Foire aux questions

Lavez les mains fréquemment

Respectez 2 mètres

Suivez la signalisation

Apportez votre serviette et votre bouteille d’eau

Désinfectez vos équipements

Dès votre arrivé au Centre et avant le début de votre cours, rendez-vous ou séance d’entraînement, vous devez laver vos mains. Plusieurs distributeurs de désinfectant sont à votre disposition.

Vous devez respecter en tout temps la distanciation de 2 mètres pendant vos déplacements et entraînements dans l’un des salles d’entraînement.

Toujours dans le but de rendre votre séance d’entraînement agréable, nous vous demandons de respecter la signalisation mise en place.

La serviette est obligatoire pendant votre séance d’entraînement et votre cours en groupe, si vous oubliez la vôtre vous pourrez en acheter une sur place. Également, en cas d’oubli, vous pourrez vous procurer une bouteille d’eau à l’accueil.

Afin de limiter les risques de contamination, il est obligatoire de laver l’équipement avant et après chaque utilisation.

 

GESTION DU COMPTE

JE NE SAIS PAS SI J’AI UN COMPTE EN LIGNE AU CENTRE MULTISPORTS

Pour savoir si vous avez accès à votre compte en ligne, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle du Centre Multisports et nous vous donnerons les accès pour vous connecter.

VOUS ÊTES UN NOUVEL UTILISATEUR?

Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur connexion/inscription dans le haut de notre site web.

JE NE CONNAIS PAS MON MOT DE PASSE

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Créer un nouveau mot de passe » et entrez votre adresse courriel. Vous recevrez un courriel afin de modifier votre mot de passe.

AVEZ-VOUS UNE APPLICATION MOBILE?

Oui! Nous en avons deux.

CMS
Permet de réserver vos cours de groupe, faire des achats, consulter votre compte…
Vous pouvez la télécharger sur IOS (Apple) et sur Android (Google) en cherchant Centre Multisports

CMS Workouts
Permet d’avoir gratuitement accès à des entraînements gratuitement, participer à des défis, voir ses entraînements fait au Centre…
Vous pouvez la télécharger sur IOS (Apple) et sur Android (Google) en cherchant Centre Multisports

ABONNEMENT

VOUS DÉSIREZ ÊTRE MEMBRE OU VOTRE ABONNEMENT EST TERMINÉ ?

• Informez-vous auprès du service à la clientèle de nos nouveaux abonnements.
• Afin d’éviter tout achalandage et déplacement au Centre, nous vous demandons de communiquer avec nous par courriel ou par téléphone 450-218-2821 afin de procéder à l’achat en ligne avec vous.
• Nous privilégions les abonnements fait en ligne en visitant notre site web.
• Les paiements reprendront dès le 26 mars, si vous avez des questions en lien avec votre abonnement, n’hésitez pas à communiquer avec l’accueil du Centre Multisports. Notre personnel qualifié fera un suivi avec vous.

PUIS-JE RÉSILIER MON ABONNEMENT?

Vous pouvez résilier votre abonnement, et ce, sans frais. Pour ce faire, vous devez compléter le formulaire de résiliation. Si cela n’est pas fait, l’abonnement continuera de faire les prélèvement tel que stipuler dans votre contrat.

COURS À LA CARTE  ET ACTIVITÉS POUR ENFANTS

COVID : EST-CE QUE LES COURS À LA CARTE SONT ANNULÉS?

Pour toutes les personnes inscrites aux activités pour les enfants, les cours à la carte et aux cours hors-centre, un crédit pour les cours restants (au prorata) de  la session HIVER 2020 sera émis directement au compte-client du Centre Multisports ou un remboursement sera effectué sur demande.

Si votre carte est dans votre dossier, le montant vous sera remboursé sur celle-ci. Veuillez prévoir 3 à 5 jours selon votre banque avant de voir le remboursement apparaitre dans votre relevé.

Si nous n’avons pas votre carte de crédit, nous effectuerons un crédit à votre compte.

À QUELLES DATES ONT LIEU LES JOURNÉES DES INSCRIPTIONS?

Les journées d’inscription ont lieu 4 fois par année et sont communiquées dans le Multisports Mag, sur notre site web et sur notre page Facebook. Une fois la journée d’inscription passée, il est possible de s’inscrire à une activité/cours à la carte jusqu’à la date de début du cours.

Dans certains cas, pour les cours en petit groupe et il y a 2 sessions par période.

Il est également possible de s’inscrire en tout temps à nos ateliers et nos événements.

COMMENT BIEN SE PRÉPARER À LA JOURNÉE D’INSCRIPTION

Créez votre compte ou connectez-vous à votre compte au moins une semaine avant de faire votre inscription. Cela vous permettra de prévenir tout problème de connexion. Si vous avez un problème, communiquez avec l’accueil par courriel accueil@centremultisports.org, par téléphone 450-218-2821 ou rendez-vous au service à la clientèle du Centre Multisports afin qu’on vous assiste dans la création ou l’accès à votre comte.

JE N’ARRIVE PAS À M’INSCRIRE, J’AI UNE QUESTION!

Lors de la journée de l’inscription, et dû à un fort volume, nous vous demandons d’envoyer toute question par courriel accueil@centremultisports.org en laissant votre question et vos coordonnées afin que nous puissions communiquer avec vous. Nous communiquerons avec vous dès que possible.

Quelle est la différence entre une activité/cours à la carte et les cours inclus?

Les cours inclus nécessitent un abonnement tels qu’un abonnement Fusion, cours de groupe 3 mois, ou dans certain cas, une carte qui donne accès à certains cours. Une réservation est requise une journée à l’avance, car les places sont limitées.

Les activités/cours à la carte sont des sessions variant de 6 à 10 semaines. Aucun abonnement n’est requis et votre place est réservée pour la durée complète du cours.

Je ne réponds pas aux critères pour m’inscrire à une activité

•  Avoir l’âge minimum du cours ou maximum : votre enfant doit avoir l’âge requis pendant la période du cours. Si le système ne vous permet d’inscrire votre enfant, vous devez communiquer avec l’accueil par courriel accueil@centremultisports.org, par téléphone 450-218-2821 ou vous rendre au service à la clientèle du Centre Multisports afin d’inscrire votre enfant.
• Pour certains cours, est-ce que je suis (ou mon enfant) obligé d’avoir fait le niveau 1 pour s’inscrire au niveau 2? Oui, vous ou votre enfant devez avoir complété le niveau requis pour pouvoir vous inscrire au niveau suivant.

Comment peut-on trouver les cours à la carte et les activités sur le site internet?

En cliquant sur Horaire et réservation, vous pouvez voir l’ensemble de la programmation

En cliquant sur Cours et activités, vous pouvez avoir plus d’informations sur les cours offerts. Vous pouvez sélectionner les filtres désirés.

Avons-nous besoin d’apporter du matériel pour le cours?

S’il y a du matériel requis pour un cours, cela va être inscrit dans la description du cours sur le site web.

S’il y a une liste d’attente, allez-vous créer un deuxième groupe?

Si le nombre d’inscriptions, la ressource et les installations le permettent, il est possible de créer un autre groupe. L’horaire peut différer de l’horaire d’origine. Si vous êtes sur la liste d’attente, nous allons vous contacter afin de vous en tenir informé.

Puis-je être sur une liste d’attente pour un cours?

Si un cours est complet et que nous permettons une liste d’attente pour ce cours, vous serez invité à la joindre lorsque vous ferez votre inscription en ligne.

Dans combien de temps saurons-nous s’il y a de la place dans le cours?

Si vous êtes sur la liste d’attente et qu’une place de libère, nous communiquerons avec vous une à deux semaines avant le début du cours pour vous inscrire.

Peut-on faire un essai gratuit pour un cours?

Dans certains cas nous avons des cours démonstration. Suivez notre page Facebook ou informez-vous à l’accueil du Centre.

SERVICE À LA CLIENTÈLE

COVID: QUELLES SONT LES MESURES MISES EN PLACE AU SERVICE À LA CLIENTÈLE?

Nous favoriseront les méthodes de paiements par carte. S.V.P., veuillez arriver avec une carte de crédit ou débit et assurez-vous d’avoir une méthode de paiement active à votre dossier.

SERVICE EN KINÉSIOLOGIE

QUEL EST LA PROCÉDURE EN KINÉSIOLOGIE?

• Vous pouvez réserver vos séances en visitant notre site Web ou téléchargez notre application mobile sur IOS (Apple) et sur Android (Google).
• Lors d’une séance en personne au Centre Multisports, les kinésiologues appliqueront les consignes en matière d’équipement de protection individuelle (ÉPI).

EST-IL POSSIBLE DE FAIRE DES RENCONTRE VIRTUELLE AVEC MON ENTRAÎNEUR (kinésiologue)?

• Les membres peuvent recevoir des séances virtuelles avec un kinésiologue. Pour ce faire, visitez notre site Web ou téléchargez notre application mobile.

ZONE ENTRAÎNEMENTS ET COURS EN GROUPE

COVID : QUELLES SONT LES MESURES À SUIVRE PENDANT MA SÉANCE D’ENTRAÎNEMENT?

• Ne pas arriver plus de 10 minutes avant le début de votre réservation.
• Afin de limiter les risques de contamination, il est obligatoire de laver l’équipement avant et après chaque utilisation.
• Vous devez respecter en tout temps la distanciation de 2 mètres.
• Toujours dans le but de rendre votre séance d’entraînement agréable, nous vous demandons de respecter la signalisation mise en place.
• Il est important de respecter les limites de sa zone d’entraînement.
• Aucun sac ne sera accepté dans le Gym Perfo, dans le Gym Fit, Studios et la Salle Omnisports.
• Tous les types de gants sont interdits dans les gyms, la Salle Omnisports et les studios

AVEZ-VOUS DES COURS VIRTUELS ?

Oui!

COVID : EST-CE QUE TOUT LES ÉQUIPEMENTS SONT DISPONIBLE?

Par mesure de prévention, certains équipements ne seront pas disponibles pour le moment.

ZONE ESCALADE

COVID : EST-CE QUE LE MUR D’ESCALADE EST OUVERT?

Toujours dans le but d’offrir un retour sécuritaire à tous au Centre, le mur d’escalade demeura fermé jusqu’à nouvel ordre.

 ZONE TENNIS ET BADMINTON

COVID: AVEZ-VOUS DES MESURES SPÉCIALE POUR LE TENNIS ET BADMINTON?

Seule la pratique libre en simple est acceptée dû aux mesures de la santé publique

• Planifiez votre prochaine partie en réservant en ligne ou par téléphone. Aucun paiement de location de terrain ne sera fait à l’accueil.
• Arriver un maximum de 5 minutes à l’avance accompagné de votre partenaire de jeu. Nous ferons une vérification de votre réservation à l’accueil.
• Vous devez suivre la signalisation pour entrer et sortir de votre terrain. Cela afin d’éviter tous contacts avec les autres groupes.
• Les joueurs doivent en tout temps maintenir une distance d’au moins deux mètres.
• Utilisez uniquement votre propre équipement de tennis et nous vous recommandons de marquer vos balles avant de jouer.
• Lors d’une partie, s.v.p. changez de côté dans le sens horaire.
• Les tableaux de pointage et les chaises ne sont pas disponibles.
• Il est interdit de changer de terrain sans en aviser la réception.
• Pour des mesures de sécurité, il est interdit aux « non-joueurs » d’être présents sur les terrains de tennis.
• Il est formellement interdit qu’un usager entraîne un autre membre ou un groupe de membre sur les terrains sans en avoir reçu l’approbation par la Direction du Centre. Tout entraînement avec un panier, un sac, ou une machine à balles est interdit. Un maximum de 6 balles est permis par terrain.
• Vous devez quitter le terrain avant la fin de votre temps de jeu. Celui-ci est inscrit dans votre réservation. Les temps de jeux sont de 55 minutes. Au-delà de ce délai, l’usager devra payer une location supplémentaire selon les tarifs en vigueur.

OFFREZ-VOUS DES COURS DE TENNIS?

Oui, en partenariat avec EB Tennis. Pour plus d’information consulter la page web des cours.