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Questions fréquemment posées (FAQ-COVID-19)

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*Nouveautés*

octobre 7, 2020

 |  Centre Multisports

À la suite de l’annonce émise par la direction de la Santé publique annonçant la fermeture des centres de conditionnement physique dans les régions en zone rouge, le Centre Multisports annonce la fermeture de ses salles de conditionnement physique et studios de cours en groupe, à partir du 8 octobre, et ce, jusqu’à ce que la direction de la Santé publique autorise la réouverture de ceux-ci.

Pourquoi êtes-vous fermés?

À la suite de l’annonce émise par la Direction de la santé publique annonçant la fermeture des centres de conditionnement physique dans les régions en zone rouge, le Centre Multisports annonce la fermeture de ses salles de conditionnement physique et studios de cours en groupe, à partir du 8 octobre, et ce, jusqu’à ce que la direction de la Santé publique autorise la réouverture de ceux-ci.

Est-ce que les prélèvements d’abonnement continueront?

Non, tous les paiements d’abonnement sont suspendus jusqu’au retour à la normale des activités du Centre Multisports. Notre équipe effectuera la tâche, au cours des prochains jours.

Est-ce qu’il y a des services offerts ?

Oui, la piste d’athlétisme, les terrains de tennis et de badminton et la Zone vélo perfo demeurent accessibles.

Qui peut y accéder ?

Bien que les paiements d’abonnement soient suspendus, les membres qui détiennent un abonnement leur donnant accès à la piste d’athlétisme et à la Zone vélo perfo pourront continuer d’y accéder durant cette période. Pour ce faire, les intéressés devront réserver une plage horaire via l’application du Centre Multisports. Également, membres et non-membres pourront procéder à la location de terrains de tennis et badminton, jusqu’à 7 jours à l’avance. Seuls les frais de location seront facturés.

Est-ce que j’ai accès aux vestiaires ? 

Non, pour une pérdiode indéterminée ou jusqu’au retour à la normale de nos activités, les vestiaires ne sont pas accessibles.

Quelles sont vos heures d’ouverture ?  

Jusqu’au retour à la normale de nos activités, les heures d’ouverture du Centre sont du lundi au vendredi de 8 à 22 h et le samedi et dimanche de 9 à 17h.

Est-ce que je vais être remboursé pour les semaines perdues de mon abonnement?

Conformément à la loi de la protection du consommateur, les membres qui détiennent un abonnement actif au Centre Multisports durant la période de fermeture, soit à la piste d’athlétisme, aux terrains de tennis et de badminton et aux salles de conditionnement physique, maintiendront la même date d’échéance qu’indiqué sur leur contrat. Autrement dit, la durée de l’abonnement ne sera pas prolongée. Toutefois, notez que vous ne serez chargé pendant la période de fermeture.

Les cours à la carte de la session Automne 2020 ont-ils toujours lieu?

Oui, les séances reprendront dès que la direction de la Santé publique l’autorisera.

Est-ce que je vais recevoir un remboursement pour la session des cours à la carte Automne 2020 ?

Non, la session n’est pas annulée. Les séances des cours à la carte reprendront dès que la direction de la Santé publique l’autorisera.

Est-ce que la date d’échéance de mes séances sera prolongée (séances en kinésiologie, location de terrain de tennis, etc.)?

Tous les services avec une date de péremption seront prolongés. Vous devrez communiquer avec le service à la clientèle du Centre, lors du retour à la normale.

Quels sont les procédures à suivre pour planifier ma partie de tennis ? 

  • Planifiez votre prochaine partie en réservant en ligne ou par téléphone. Aucun paiement de location de terrain ne sera fait à l’accueil.
  • Les joueurs doivent en tout temps maintenir une distance d’au moins deux mètres.
  • Seule la pratique libre en simple est acceptée.
  • Lors d’une partie, s.v.p. changez de côté dans le sens horaire.
  • Utilisez uniquement votre propre équipement de tennis et marquez vos balles.
  • Les tableaux de pointage et les chaises ne sont pas disponibles.

Pouvons-nous communiquer avec le Centre Multisports?

Vous comprendrez que notre capacité à communiquer est limitée. Cependant, nous répondrons à vos questions dans les plus courts délais. Pour ce faire, vous devez nous contacter par courriel à accueil@centremultisports.org.

Pour rester à l’affût de la situation, nous vous suggérons de consulter nos réseaux sociaux et notre site Web pour obtenir l’information en temps réel.

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