FOIRE AUX QUESTIONS

Général

JE NE SAIS PAS SI J’AI UN COMPTE EN LIGNE AU CENTRE MULTISPORTS

Pour savoir si vous avez accès à votre compte en ligne, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle du Centre Multisports et nous vous donnerons les accès pour vous connecter.

VOUS ÊTES UN NOUVEL UTILISATEUR?

Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur connexion/inscription dans le haut de notre site web.

JE NE CONNAIS PAS MON MOT DE PASSE

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Créer un nouveau mot de passe » et entrez votre adresse courriel. Vous recevrez un courriel afin de modifier votre mot de passe.

Cours à la session

COMMENT BIEN SE PRÉPARER À LA JOURNÉE D’INSCRIPTION

Créez votre compte ou connectez-vous à votre compte au moins une semaine avant de faire votre inscription. Cela vous permettra de prévenir tout problème de connexion. Si vous avez un problème, communiquez avec l’accueil par courriel accueil@centremultisports.org, par téléphone 450-218-2821 ou rendez-vous au service à la clientèle du Centre Multisports afin qu’on vous assiste dans la création ou l’accès à votre compte.

Puis-je m’inscrire si j’ai manqué le début de la session?

Oui, selon la place disponible et le moment dans la session, nous offrons parfois des inscriptions tardives ou au prorata. Informez-vous à la réception.

Quelle est la durée des sessions?

Les sessions varient généralement entre 6 et 12 semaines, selon le cours.

Puis-je récupérer un cours manqué?

Non, les cours à la session ne sont pas transférables ni remboursables en cas d’absence.

Je suis absent pour plusieurs cours, puis-je payer au prorata?

Non, car votre place est réservée pour toute la session.

Puis-je m'inscrire si la session a déjà commencé ?

Oui, il est possible de s’inscrire dans le cours après son début, sous réserve de la disponibilité des places.

Est-ce possible d’essayer un cours avant de s’inscrire?

Oui, des essais sont parfois offerts avant le début des sessions. Renseignez-vous auprès de notre équipe pour connaître les options disponibles.

Abonnement

VOUS DÉSIREZ ÊTRE MEMBRE OU VOTRE ABONNEMENT EST TERMINÉ ?

Informez-vous auprès du service à la clientèle de nos nouveaux abonnements. Afin d'éviter tout achalandage et déplacement au Centre, nous vous demandons de communiquer avec nous par courriel ou par téléphone 450-218-2821 afin de procéder à l'achat en ligne avec vous. Nous privilégions les abonnements fait en ligne en visitant notre site web. Les paiements reprendront dès le 26 mars, si vous avez des questions en lien avec votre abonnement, n’hésitez pas à communiquer avec l’accueil du Centre Multisports. Notre personnel qualifié fera un suivi avec vous.

PUIS-JE RÉSILIER MON ABONNEMENT?

Vous pouvez résilier votre abonnement, et ce, sans frais. Pour ce faire, vous devez compléter le formulaire de résiliation. Si cela n'est pas fait, l'abonnement continuera de faire les prélèvements tel que stipulé dans votre contrat.

Cours Fusion

Comment puis-je réserver un cours Fusion?

La réservation se fait directement via notre application mobile Centre Multisports ou sur notre site web. Il est possible de réserver jusqu’à 2 jours à l’avance.

Si je suis sur la liste d’attente, puis-je me présenter au cours?

Oui, vous pouvez vous présenter, mais l’entrée n’est pas garantie. Si une place se libère à la dernière minute, elle sera attribuée aux personnes présentes sur place, selon l’ordre d’arrivée.

Puis-je annuler ma réservation si je ne peux plus participer?

Oui. Vous pouvez et devez annuler votre réservation directement dans l’application ou sur le site web, avant le début du cours.

À quel moment les horaires de cours sont-ils publiés?

L’horaire des cours est généralement fixe d’une semaine à l’autre, mais peut être sujet à des modifications. Consultez notre site web ou notre application pour les mises à jour.

Y a-t-il des cours en soirée ou tôt le matin?

Oui. Une variété de cours est offerte le matin, à l’heure du dîner et en soirée pour s’adapter à votre horaire.

Vestiaires et commodités

Y a-t-il un sauna?

Non, il n’y a pas de sauna dans les vestiaires.

Avez-vous une piscine?

Non, le Centre Multisports ne dispose pas de piscine.

Fournissez-vous des cadenas?

Non. Nous vous recommandons d’apporter votre propre cadenas pour verrouiller votre casier.

Y a-t-il des douches sur place?

Oui. Des douches sont disponibles dans les vestiaires.

Est-ce que des serviettes sont disponibles?

Non. Nous vous recommandons d'apporter votre propre serviette.

Le cadenas est-il obligatoire?

Oui. Pour la sécurité de vos effets personnels, l’utilisation d’un cadenas est fortement recommandée.

Tennis

Puis-je amener une machine lance-balles?

Non. Pour des raisons de sécurité et de bon usage des installations, il n’est pas permis d’utiliser une machine lance-balles sur les terrains du Centre Multisports.

Puis-je amener mon propre entraîneur?

Non. Il n’est pas autorisé d’être accompagné d’un entraîneur personnel externe. Tous les entraînements doivent être encadrés par les professionnels accrédités du Centre Multisports.

Est-il permis d’apporter un panier de balles?

Non. Il est permis d’apporter un maximum de 6 balles personnelles seulement. Les paniers de balles sont réservés aux entraînements encadrés par notre personnel qualifié.

Puis-je réserver un terrain sans être membre?

Oui, les non-membres peuvent réserver des terrains de tennis, mais uniquement le jour même. Les membres ont le privilège de réserver à l’avance et bénéficient de tarifs préférentiels. Nous vous invitons à consulter notre grille tarifaire sur le site web ou à contacter la réception pour plus de détails.

Pourquoi certaines plages horaires ne sont-elles pas disponibles à la réservation?

Certaines plages horaires peuvent être réservées pour des cours, des événements spéciaux ou l'entretien des terrains. Nous vous encourageons à consulter le calendrier des réservations de terrains pour obtenir des informations précises sur les disponibilités.

Escalade

Dois-je réserver en ligne pour pratiquer l’escalade?

Oui. Les réservations sont obligatoires et se font via notre site web.

Je n’ai jamais fait d’escalade. Puis-je quand même participer?

Oui! Des options pour débutants sont disponibles. Vous pouvez grimper en bloc ou vous inscrire à une initiation.

Est-ce que l'escalade est offert tous les jours?

Les horaires varient. Consultez notre calendrier pour connaître les périodes disponibles.

Est-ce que l’escalade est incluse dans l’essai de 10 jours?

Non. L’escalade est offerte en accès payant, même durant l’essai.

Offrez-vous des formations d’autonomie en moulinette ou en premier de cordée?

Oui. Des formations sont offertes à intervalles réguliers. Vérifiez les prochaines dates sur notre site.

À quelle fréquence les voies sont-elles renouvelées?

Nos voies sont changées régulièrement pour offrir de nouveaux défis aux grimpeurs.

Puis-je louer de l’équipement sur place?

Oui. Il est possible de louer des chaussures d’escalade, sac de craie ainsi qu’un harnais moyennant des frais supplémentaires.

Application mobile

AVEZ-VOUS UNE APPLICATION MOBILE?

Oui! Notre application CMS permet de réserver vos cours de groupe, faire des achats, consulter votre compte... Vous pouvez la télécharger sur IOS (Apple) et sur Android (Google) en cherchant Centre Multisports. Vous pouvez la télécharger sur IOS (Apple) et sur Android (Google) en cherchant Centre Multisports.

Piste intérieur

Quelle est la longueur de la piste?

La piste intérieure mesure 200 mètres et possède une surface spécialement conçue pour la course à pied et l’entraînement d’athlétisme.

Y a-t-il des règles spécifiques à respecter sur la piste?

Oui. Nous demandons de respecter les sens de course indiqués, de courir dans les couloirs appropriés selon votre vitesse et de suivre les consignes affichées pour assurer la sécurité de tous les utilisateurs.

Puis-je marcher ou simplement marcher rapidement sur la piste?

Oui, la piste peut être utilisée autant pour marcher que pour courir. Veuillez utiliser les couloirs extérieurs pour marcher afin de ne pas gêner les coureurs plus rapides.