RÈGLEMENTS GÉNÉRAUX

Toute personne qui accède aux services du Centre Multisports André-Chagnon, appelé «l’usager», doit en tout temps se conformer aux présents règlements généraux du Centre Multisports et aux directives du personnel du Centre. L’usager qui contrevient aux présents articles pourrait se voir retirer ses privilèges d’accès au Centre sans qu’aucun remboursement ne lui soit consenti.
Le Centre Multisports peut suspendre ou annuler à n’importe quel moment les droits, les privilèges ou l’adhésion d’un usager dont les actes nuisent à l’utilisation des aménagements ou au plaisir qu’en tirent les autres usagers du Centre. Le personnel se réserve le droit de vérifier l’identité des usagers et des invités, et ce, à tout moment.
Le Centre Multisports se réserve le droit de modifier, ajouter, éliminer tout règlement jugé nécessaire à l’amélioration et au bon fonctionnement de ses opérations.
Il est fortement recommandé aux usagers/participants de passer un examen médical annuel avant d’utiliser les aménagements.
Aucun service, inscription ou abonnement acheté ne peut être transféré à une autre personne durant sa période de validité.

ACCÈS

Le Centre se réserve le droit de fermer ou de modifier son horaire et/ou son programme d’activités et de services en tout temps, et ce, sans qu’aucune indemnité compensatoire ne puisse être exigée.
Les installations du Centre peuvent ne pas être disponibles à certaines heures de la semaine, mais également quelques jours durant l’année afin d’accueillir des événements spéciaux, sans qu’aucune compensation ne puisse être exigée.
L’accès aux installations sportives se fait via les tourniquets situés à la réception avec, comme moyen d’identification non transférable, la reconnaissance biométrique des doigts. Un usager dûment inscrit mais n’ayant pas de données biométriques d’enregistrer au système devra, lors de chaque visite, s’identifier auprès du personnel de l’accueil à l’aide d’une pièce d’identité.
Dans les salles de conditionnement physique, les invités de moins de 15 ans doivent en tout temps être accompagnés par un usager adulte.

RESPONSABILITÉ

Le Centre Multisports n’est pas responsable des dommages, de la perte ou du vol d’effets personnels à l’intérieur ou à l’extérieur du Centre. Il est recommandé de laisser les objets personnels de valeur à la maison. Le Centre Multisports, ni ses représentants, associés, entreprises affiliées ou ses employés ne peuvent être tenus responsables de la perte ou du vol d’un objet personnel, qu’il soit causé par un quelconque geste de négligence ou par une omission de la part du personnel, de la direction ou de toute autre personne.
L’usager comprend que les installations peuvent demeurer sans supervision durant quelques heures ou être temporairement fermées. L’usager accepte d’utiliser les installations à ses risques. Il est recommandé de s’entraîner avec une autre personne durant les heures où il n’y a pas de supervision. L’usager reconnaît qu’il a la responsabilité d’obtenir l’information nécessaire et de se renseigner auprès des employés du Centre Multisports afin de savoir comment utiliser les appareils de façon sécuritaire et appropriée.
En utilisant les installations, l’usager dégage le Centre Multisports et ses représentants, ses associés, ses entreprises affiliées et ses employés de toute responsabilité relative à des dommages qui pourraient découler d’une blessure subie à l’intérieur ou l’extérieur du Centre Multisports.

RESPECT DES MEMBRES

Tout comportement agressif, tel que la violence physique ou verbale, toute forme de harcèlement de la part d’un usager envers un autre usager ou envers un membre du personnel du Centre ou tout comportement pouvant mettre en danger le personnel et les usagers sont strictement défendus. L’usager qui se rend coupable d’un tel méfait sera expulsé sur-le-champ et pourra se voir retirer ses privilèges d’accès sans qu’aucun remboursement ne lui soit consenti.
Il est interdit solliciter les usagers du Centre Multisports afin de leur proposer des produits ou des services autres que ceux offerts par le Centre Multisports. Tout produit ou service offert par un tiers doit être approuvé par le Centre Multisports. Une personne qui se fait prendre à proposer ses produits ou services à un usager du Centre pourrait se voir retirer ses privilèges d’accès sans qu’aucun remboursement ne lui soit consenti.
Il est interdit de fumer ou de consommer des boissons alcoolisées au Centre. Toute personne en état d’ébriété ou sous l’effet de la drogue se verra refuser l’accès au Centre. La vente, la possession, la distribution ou l’utilisation de toute substance illégale (y compris l’alcool) sont interdites.

RESPECT DES LIEUX

A l’exception des personnes aveugles ou malvoyantes, les animaux, même tenus en laisse, ne sont pas admis dans l’enceinte du Centre.
Il est interdit de procéder à la distribution de dépliants, de brochures ou de tout autre document d’information ou publicitaire sans l’autorisation de la Direction.
La nourriture, les boissons (à l’exception des bouteilles d’eau et les boissons de type Gatorade), les bottes, les manteaux, les sacs à dos et tout autre article non nécessaire à la pratique d’une activité sportive sont interdits sur les différents plateaux sportifs, les studios de cours de groupe et les salles d’entraînement, et doivent demeurer aux vestiaires.
Chaque usager est prié de respecter la bonne utilisation des équipements, de ne pas jeter de déchets au sol et de maintenir les installations propres et bien rangées. Vous devez remettre en place les équipements utilisés.
Il est formellement interdit d’activer les systèmes d’alarme ou de jouer avec les extincteurs sous peine de se voir refuser l’accès au Centre.
Afin de respecter les autres usager sur les différents plateau, il est interdit de mettre de la musique sur son haut parleur sans l’autorisation de la Direction. Nous vous recommandons d’utiliser vos écouteurs pour écouter de la musique.

TENUE VESTIMENTAIRE

Chaque membre devra être en tenue sportive. Les jeans, les shorts en jeans et les vêtements déchirés sont interdits. Des souliers de sport d’intérieur propre sont exigés en tout temps. L’utilisation de chaussure d’athlétisme à pointes est uniquement autorisée sur la piste d’athlétisme
Lors de la saison hivernale, toute personne devra laisser ses bottes et manteaux dans les vestiaires.
Il est strictement interdit de se changer sur les plateaux sportifs, studios et salles de conditionnement physique du Centre, des vestiaires sont prévus à cet effet. En cas de non-respect de cette règle, l’usager pourrait être exclu du Centre, et ce, après deux (2) avertissements. Aucun remboursement des services achetés ne serait alors effectué. Aucune dérogation ne sera accordée.

RÈGLEMENTS DES PLATEAUX ET ZONES

Chaque aménagement ou ajustement de terrain (matériel, équipement tels que poteaux, filets de tennis…) ne pourra se faire qu’en présence d’un employé du Centre, ou le cas échéant, en présence du responsable d’un groupe après que celui-ci ait reçu l’autorisation du Centre.
Toute personne manipulant du matériel, rideau ou de l’équipement appartenant au Centre sans avoir reçu l’autorisation de le faire, et occasionnant un dégât matériel, sera responsable des frais de réparation. Aucune dérogation ne sera accordée.
Aucun utilisateur n’est autorisé à déplacer les appareils de musculation, ou de déplacer de l’équipement hors des salles de conditionnement physique, du Gym Perfo ou des studios de cours de groupe. En cas de non-respect de cette règle, l’usager pourrait être exclu du Centre, et ce, après deux (2) avertissements. Aucun remboursement des services achetés ne serait alors effectué. Aucune dérogation ne sera accordée.
Pour des mesures de sécurité, la Direction se réserve le droit de limiter le nombre de personnes au sein des studios et des salles de conditionnement physique. Aucune dérogation ne sera accordée.
Pour les cours à la session, les activités de club, les cours pour enfants, offerts par le Centre ou par une entreprise ou une association externe, l’accès aux plateaux est strictement limité aux usagers dument inscrits.

SALLES DE CONDITIONNEMENT PHYSIQUE

L’âge minimum pour souscrire à un abonnement et avoir accès aux salles est de 15 ans. Les enfants de 14 ans devront obligatoirement avoir une évaluation de la condition physique avec un kinésiologue du Centre Multisports André-Chagnon. Suite à cette évaluation, le kinésiologue pourra soit donner son accord pour permettre l’accès libre au gym (en souscrivant à un abonnement), soit exiger qu’il soit suivi en tout temps par un kinésiologue (selon les services en vigueur). À défaut, aucun abonnement ne pourra leur être vendu.
L’abonnée de 17 ans et moins déclare avec le consentement de son parent ou tuteur, qui a précédemment lu et compris les conditions pour les mineurs.
Il est interdit de réserver une machine. En période de pointe, l’utilisation des machines de cardio est limitée à 30 minutes maximum.
Il est interdit d’avoir recours à un entraîneur externe du Centre Multisports pour tout entraînement au sein du Centre. Seuls les kinésiologues du Centre Multisports peuvent fournir un entraînement personnel. Tout contrevenant sera expulsé.
Vous devez apporter une serviette en tout temps et essuyer les appareils après chaque usage.
Il est obligatoire de remettre en place les disques, les haltères et les barres après chaque utilisation.
Il est interdit de porter des chandails de type camisoles « Muscle tee » pour les hommes dans les salles de conditionnement physique.
Il est interdit d’utiliser de la craie en poudre. Toutefois, vous pouvez utiliser la craie liquide.

STUDIOS

Les enfants de 14 ans et moins ne sont pas autorisés dans les studios.
Les portes de studio ouvrent 15 minutes avant le début des cours seulement si l’instructeur est présent et si aucun cours n’a lieu avant.
Vous devez laisser vos effets personnels dans les vestiaires ou les casiers de sécurité avant de vous présenter dans un cours. Vous devez porter des vêtements appropriés et des chaussures propres.
Aucun usager n’est autorisé à entrer dans les studios et y utiliser le matériel en dehors des horaires de cours sauf si accompagné d’un kinésiologue du Centre.
Il est important de rester pour toute la durée du cours afin de ne pas perturber votre instructeur ou les autres usagers.

ZONE VÉLO PERFO

Les enfants de 10 ans et moins ne sont pas autorisés dans la Zone Vélo Perfo, sauf s’il est encadré par le club ZVP. Les enfants âgés de 11 à 15 ans doivent être accompagnés d’un adulte si le cours le permet, sauf s’il est un membre du club ZVP.
Les portes de studio ouvrent 15 minutes avant le début des cours seulement si l’instructeur est présent et si aucun cours n’a lieu avant.
Vous devez laisser vos effets personnels dans les vestiaires ou les casiers de sécurité avant de vous présenter dans un cours. Vous devez porter des vêtements appropriés et des chaussures propres.
Pour des mesures de sécurité, la Direction se réserve le droit de limiter le nombre de personnes au sein des studios de cours de groupe. Aucune dérogation ne sera accordée.
Il est de la responsabilité du membre de s’acquitter des frais d’entreposage de son vélo. Des frais supplémentaires seront facturés pour chaque semaine d’entreposage.
Politique de réservation : vous devez réserver votre place en tout temps 7 jours à l’avance soit via notre système de réservation en ligne ou en communiquant avec l’accueil du Centre.

PISTE D’ATHLÉTISME

Seuls les enfants âgés de 14 ans et plus peuvent courir sans supervision sur la piste.
Les enfants âgés de 5 à 13 ans doivent être encadrés en tout temps par un adulte. Les usagers ne respectant pas cette règle peuvent se voir refuser l’accès au Centre, et ce, après deux avertissements. Aucune dérogation ne sera accordée.
Les enfants âgés de 4 ans et moins ne sont pas autorisés sur la piste (à l’exception des parents s’entraînant avec leur bébé en poussette. Afin de maintenir la propreté des lieux, les roues des poussettes devront être propres en temps.
Chaque usager doit respecter le sens de course de la piste. Les couloirs 1 et 2 (couloirs situés à l’intérieur de la piste) sont prévus pour les coureurs à allure rapide. Les couloirs 3 et 4 (couloirs situés à l’extérieur de la piste) sont prévus pour les coureurs à allure lente.
Chaque organisme locataire devra avoir un instructeur ou surveillant qui aura pour tâche d’accueillir ses participants dans le hall d’entrée. Les parents ou accompagnateurs ne sont pas admis dans la salle omnisports.
Il est formellement interdit qu’un usager entraîne un groupe de membres sur la piste sans en avoir reçu l’approbation par la Direction du Centre.

TERRAINS DE TENNIS ET BADMINTON

Arriver un maximum de 5 minutes à l’avance accompagné de votre partenaire de jeu. Nous ferons une vérification de votre réservation à l’accueil.
Il est strictement interdit de se changer sur les terrains. L’utilisation des vestiaires est obligatoire.
Il est interdit de changer de terrain sans en aviser la réception.
Pour des mesures de sécurité, il est interdit aux « non-joueurs » d’être présents sur les terrains de tennis.
Il est formellement interdit qu’un usager entraîne un autre membre ou un groupe de membre sur les terrains sans en avoir reçu l’approbation par la Direction du Centre. Tout entraînement avec un panier, un sac, ou une machine à balles est interdit. Un maximum de 6 balles est permis par terrain.
Vous devez avoir quitter le terrain avant la fin de votre temps de jeu. Celui-ci est inscrit dans votre réservation. Les temps de jeux sont de 60 minutes. Au-delà de ce délai, l’usager sera facturer automatiquement l’heure de location supplémentaire selon les tarifs en vigueur.

MUR D’ESCALADE

L’accès au mur d’escalade est réservé aux usagers détenant une carte d’accès « Escalade » ou aux personnes ayant payé son droit d’entrée. Toute personne souhaitant avoir une pratique libre et autonome de l’escalade devra être détentrice d’une accréditation « moulinette » et présenter sa carte d’accréditation lors de chaque visite, attestant qu’elle a bien été formée par le Centre et apte à utiliser le mur visite.
La Direction se réserve le droit d’exclure du mur d’escalade les membres qui ne seront pas autorisés à y accéder (membres non-accrédités assurant un grimpeur ou n’étant pas encadrés par un moniteur du mur).
En dehors des heures d’ouverture, le bloc et le mur d’escalade sont non-surveillés et aucun accès n’est autorisé.
Pour accéder au mur d’escalade, l’usager devra obligatoirement être apte à grimper. Cela signifie qu’il doit s’inscrire préalablement à un cours d’initiation aux techniques de sécurité et d’assurage ou bien être encadré par un moniteur certifié du Centre.
L’utilisation du mur d’escalade ne peut se faire qu’en présence d’un moniteur certifié. Le CENTRE MULTISPORTS se dégage de toutes responsabilités si une personne se blesse lors d’une pratique isolée pendant les heures de fermeture du mur.
Bien que les employés du CENTRE MULTISPORTS fassent preuve de la plus grande vigilance pour garantir la sécurité, les usagers reconnaissent pratiquer l’escalade à leurs risques et périls.
L’âge minimum requis pour la pratique libre et autonome de l’escalade est de 14 ans, et ce, uniquement si l’enfant est détenteur d’une accréditation « moulinette ».
Les enfants âgés de 13 ans et moins doivent être accompagnés d’un adulte en tout temps. Âge minimum requis : 5 ans.
Pour les cours à la session, les activités de club, les cours pour enfants, offerts par le Centre ou par une entreprise ou une association externe, l’accès aux plateaux est strictement limité aux usagers dument inscrits.
L’utilisation des parois (avec corde) ne pourra se faire qu’en présence d’un adulte ou d’un moniteur certifié du Centre.
Les grimpeurs doivent signaler toute anomalie du mur. Si une prise venait à être défectueuse, celui qui le constate doit en informer le moniteur présent sur place.
L’usage du nœud de huit pour s’encorder est obligatoire. Tout autre nœud est interdit.
Il est interdit de grimper en étant non assuré par un autre pratiquant au-dessus de 3 m de hauteur.
Il est obligatoire de porter une tenue de sport et des souliers d’intérieur. Il est interdit de grimper en chaussures de ville ou en tenue de ville.
Politique de réservation : vous devez réserver votre place en tout temps 24 heures à l’avance soit via le système de réservation en ligne ou en communiquant avec l’accueil du Centre.

VESTIAIRES

Les parents non-usagers du Centre dont les enfants sont âgés de 1 à 10 ans peuvent accompagner leur(s) enfant(s) aux vestiaires seulement. Aucun accès aux plateaux sportifs n’est autorisé.
Chaque usager doit fournir son propre cadenas et libérer son casier, à l’exception des casiers loués mensuellement, au moment de son départ ou à la fin de la période de location d’un casier.
À l’exception des casiers loués mensuellement, il est interdit de s’approprier et de laisser fermer un casier. Chaque soir, un employé du Centre fera le tour des vestiaires et coupera chaque cadenas et videra le casier.
Les objets trouvés seront entreposés dans le bureau des appariteurs. À la fin de chaque saison, les objets non réclamés seront envoyés à une œuvre de charité.
Après son utilisation, chaque casier doit être vidé et propre.
Des casiers gratuits sont disponibles à la réception pour y ranger les cellulaires, les portefeuilles ou bien les ordinateurs portables. Nous vous recommandons fortement de les utiliser.

LOCATION

PLATEAUX

Chaque organisme louant les plateaux sportifs du Centre seront juridiquement responsables des personnes, de leur(s) groupe(s) en cas de blessures ou autre problème médical.

ÉQUIPEMENTS

L’usager est responsable du matériel emprunté ou loué au Centre et doit défrayer les coûts de réparation ou de remplacement en cas de bris ou de perte. Des frais de 20 $ + taxes seront demandés pour pallier à un éventuel bris de matériel.
Pour pouvoir emprunter ou louer de l’équipement sportif au Centre, l’usager doit laisser une pièce d’identité (permis de conduire ou carte d’assurance-maladie).

POLITIQUE DE PAIEMENTS

Se référer à la politique d’annulation et de réservation en vigueur pour toute activité ou location au Centre Multisports. Consulter la section « Règlements et politiques »du site Web du Centre Multisports.
Dans le cas d’un paiement refusé par l’institution financière en raison d’une insuffisance de fonds, d’une fermeture de compte, d’une omission de la part de l’abonné d’informer le CENTRE MULTISPORTS d’un changement de date d’expiration de sa carte de crédit ou pour toute autre raison, le CENTRE MULTISPORTS imputera des frais d’administration de 10 $ pour chaque paiement refusé. Dans le cas où le membre est en défaut de paiement, l’accès au Centre sera automatiquement refusé.

MODE DE PAIEMENT ET TAXES

Le membre doit régler à temps toutes les sommes dues au CENTRE MULTISPORTS, sans quoi le Centre peut avoir recours à des méthodes de recouvrement.
À moins d’indication contraire, toutes les taxes sont en sus, sauf pour les enfants de 14 ans et moins.

POLITIQUE DE RETOURS, DE RÉSERVATIONS, DÉSINSCRIPTIONS ET D’ANNULATIONS

ABONNEMENTS

Politique de Gel

Le membre peut demander un gel de son abonnement pour des raisons médicales ou autres une fois pendant la durée de son contrat, et ce, pour une durée minimale d’un mois et maximale de 3 mois consécutifs.
- Dans le cadre d’une raison médicale, la personne membre devra fournir un billet médical afin de procéder à un gel. Les prélèvements automatiques se dérouleront comme prévu, et les mois gelés seront ajoutés à la fin du contrat.
- Pour des raisons autres que médicales, vous pouvez faire un gel votre abonnement une fois par année de contrat pour un minimum d’un mois et un maximum de trois mois consécutifs par incrément d’un mois. Les frais mensuels seront réduits à 15,00 $ par mois pour chaque mois de gel.
La demande de gel doit être effectuée en personne au Centre Multisports, 3093 boul. de la Gare, Vaudreuil-Dorion (Québec) J7V 9R2 Canada, au moins cinq (5) jours avant le début du gel.
Vous ne pouvez pas demander de gel pour quelques raisons que ce soit si votre compte est en souffrance. Les membres appartenant à un programme corporatif ne pourront suspendre leur abonnement.
Toutes demandes de gel doivent être effectuées à l’avance et aucune suspension rétroactive ne sera autorisée.

Politique de remboursement et d’annulation

Toute demande de remboursement doit être adressée au Centre Multisports au cours du trimestre durant lequel l’abonnement est en cours ou que l’activité se déroule. L’usager dont l’abonnement ou l’inscription est ainsi résilié pourra être remboursé pour la partie non utilisée de l’abonnement ou de l’activité à laquelle il était inscrit, moyennant des frais d’administration.
L’abonnement peut être résilié dans les cas suivants : (a) LE MEMBRE peut, à sa discrétion, résilier son contrat d’abonnement sans frais ni pénalité si le formulaire de résiliation est reçu avant que le CENTRE MULTISPORTS n’ait débuté sa principale obligation. Dans un tel cas, aucun frais ne seront exigés. (b) LE MEMBRE peut, à sa discrétion, résilier son contrat dans un délai équivalant à un dixième (1/10) de la durée du contrat, à partir du moment où le CENTRE MULTISPORTS a débuté sa principale obligation. Dans un tel cas, le CENTRE MULTISPORTS exigerait du MEMBRE un paiement équivalent à un dixième (1/10) du prix total convenu dans le contrat. c) Le MEMBRE désirant résilier son abonnement après le délai équivalant à un dixième (1/10) de la durée du contrat pourra résilier sans frais. Pour ce faire, le MEMBRE devra remplir un formulaire de résiliation et l’envoyer ou le présenter au CENTRE MULTISPORTS 10 jours avant la prochaine période de paiement. À compter de la date d’envoi, le CENTRE MULTISPORTS a 10 jours pour procéder à la résiliation. (d) Aucun remboursement n’est accordé pour des mois gratuits offerts en promotion sous une quelconque forme. (e) Dans le cas d’un renouvellement de contrat d’abonnement, LE MEMBRE peut après la date de renouvellement, résilier son contrat sans frais. Aucun remboursement du mois courant et des mois précédents ne sont accordés.

FORMULAIRE DE DEMANDE DE RÉSILIATION »

ACTIVITÉS ET COURS À LA SESSION

Politique d’inscription : Une personne peut s’inscrire jusqu’à la moitié d’une session.

Politique d’annulation : Le Centre se réserve le droit de n’accorder aucun remboursement, en tout ou en partie, en cas de raison majeure, d’événements, de travaux divers ou de conflit de travail exigeant la fermeture des lieux pendant un certain temps.

Par le participant : Toute demande de remboursement doit être adressée au Centre Multisports en complétant le formulaire de résiliation qui se trouve à l’adresse suivante https://centremultisports.org/information-generale/reglements-et-politiques/ que ce soit pour une raison médicale ou autre, ou en se présentant à l’accueil du Centre Multisports, avant ou pendant la période de l’activité, avec le formulaire d’annulation complété. Toute demande d’annulation par un participant doit être accompagnée du reçu d’inscription et aucune annulation ou remboursement rétroactif ne seront accordés. Le remboursement est effectué sur la même méthode de paiement que lors de l’inscription dans les cas suivants;
- Avant l’activité: les coûts d’inscription seront remboursés en totalité.
- Après le début de l’activité: le remboursement sera calculé au prorata du nombre de cours restants à partir de la date de réception de la demande écrite. Des frais d’administration de 10 % ou de 50$ (le moins élevé des deux montants) sera imputé du montant à rembourser.
- Aucune demande de remboursement de 25 $ et moins ne pourra être traitée.
Par le Centre Multisports: en cas d’annulation d’une activité par la Direction avant le début de l’activité, les frais d’inscription seront remboursés intégralement. Si l’annulation survient après le début de l’activité, un remboursement des cours non suivis sera accordé, à moins que l’activité n’ait été reportée.

FORMULAIRE DE DEMANDE D’ANNULATION / REMBOURSEMENT D’UN COURS »

COURS DE GROUPE

Politique de réservation : vous devez réserver votre place en tout temps 24 heures à l’avance soit via notre système de réservation en ligne ou en communiquant avec l’accueil du Centre.
Politique d’annulation: Si vous ne pouvez pas participer au cours que vous êtes inscrit, vous devez annuler votre présence à un cours au moins 15 minutes avant que celui-ci débute via l’application du Centre, le site web ou en communiquant avec nous. Certains frais pourraient s’appliquer.

ESCALADE

Politique de réservation: vous devez réserver votre place en tout temps 24 heures à l’avance soit via le système de réservation en ligne ou en communiquant avec l’accueil du Centre.
Politique d’annulation: si vous ne pouvez pas participer au cours que vous êtes inscrit, vous devez annuler votre présence à un cours au moins 15 minutes avant que celui-ci débute via l’application du Centre, le site web ou en communiquant avec nous. Certains frais pourraient s’appliquer.

SERVICE DE KINÉSIOLOGIE

Politique d’annulation : toute absence à un rendez-vous avec un kinésiologue devra être annoncée un minimum de 24h à l’avance. Sans quoi des frais de 40$ + taxes seront portés à votre compte client. Une absence ou une annulation pour cause médicale ou imprévue grave pourra exceptionnellement être acquittée de ces frais avec preuve à l’appui. Votre rendez-vous serait alors reporté à une date ultérieure.
Expiration des services : tout service en kinésiologie (séance d’entraînement personnalisé, évaluation de la condition physique, etc.) expire 365 jours (12 mois) après sa date d’achat.

Politique de remboursement et d’annulation : (LOI SUR LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR, ART. 199 ET 204) LE CLIENT désirant résilier son contrat en kinésiologie doit remplir le formulaire de résiliation et répondre à l’une des conditions suivantes : (a) LE CLIENT peut, à sa discrétion, résilier son contrat sans frais ni pénalité si le formulaire de résiliation est reçu avant que le CENTRE MULTISPORTS n’ait débuté sa principale obligation. Dans un tel cas, aucun frais ne sera exigé. (b) LE CLIENT peut, à sa discrétion, résilier son contrat à partir du moment où le CENTRE MULTISPORTS a débuté sa principale obligation. LE CLIENT devra payer les séances entamées et payer un frais de résiliation équivalent à 20% de la valeur des séances restantes. Pour ce faire, le MEMBRE devra compléter un formulaire de résiliation et l’envoyer ou le présenter au CENTRE MULTISPORTS 10 jours avant la prochaine période de paiement. À compter de la date d’envoi, le CENTRE MULTISPORTS a 10 jours pour procéder à la résiliation.Le Centre se réserve le droit de n’accorder aucun remboursement, en tout ou en partie, en cas de raison majeure, d’événements, de travaux divers ou de conflit de travail exigeant la fermeture des lieux pendant un certain temps. Aucun remboursement n’est accordé pour des séances gratuites offertes en promotion sous quelque forme que ce soit.Une fois le formulaire compléter, nous analyserons votre demande et communiquerons avec vous au besoin.

FORMULAIRE DE DEMANDE DE RÉSILIATION »

TERRAINS DE TENNIS ET DE BADMINTON

Politique de réservation

Planifiez votre prochaine partie en réservant en ligne ou par téléphone.
Vous devrez vous acquitter des frais de location au moment de la réservation. Aucun paiement ne se fera à l’accueil. un paiement complet sur une carte de crédit unique est obligatoire lors de la réservation.
Tous les joueurs, membres et non-membres, doivent avoir un abonnement lui permettant de réserver un terrain ou un accès journalier, faute de quoi aucun accès ne sera autorisé.
Toute location de terrain doit être faite par une personne âgée de 18 ans et plus. Seuls les enfants âgés de 14 à 17 ans peuvent jouer sans supervision. Tout enfant âgé de 13 ans et moins doit être encadré par un adulte en tout temps. Les usagers ne respectant pas cette règle peuvent se voir refuser l’accès au Centre, et ce, après deux avertissements. Aucune dérogation ne sera accordée.
Le délai de réservation maximal est d’une semaine à l’avance que ce soit pour les réservations est effectuée en ligne, payée d’avance avec une carte prépayer, par téléphone ou au comptoir. Pour toute réservation par téléphone ou au comptoir, un paiement complet sur une carte de crédit unique est obligatoire lors de la réservation.
L’assignation du terrain est déterminée par le Centre Multisports.
Aucune réservation ne peut être faite s’il y a un solde au compte.
Un maximum d’un terrain, d’une durée maximum de deux heures consécutives, peut être réservé par une personne lors d’une réservation.
Les heures de location doivent être utilisées avant l’expiration de la carte. Aucune dérogation et aucun remboursement ne seront permis.
Toute absence sans préavis entraînera un paiement total des frais de terrain.
Le responsable de la réservation est garant du paiement total du terrain.
Même si le terrain de tennis est libre, le ou les joueurs ne peuvent y accéder avant l’heure désignée par la réservation.

Politique d’annulation

Toute annulation faite plus de 24 h avant la location n’entrainera aucun frais.
Toute annulation faite 24 h et moins avant la location d’un terrain entraînera un paiement complet de ladite location.
Toute absence sans préavis entrainera un paiement complet de ladite location.

LA BOUTIQUE EN LIGNE ET AU CENTRE MULTISPORTS

Nous comprenons qu’il est parfois nécessaire de retourner ou d’échanger un article, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente pour vous offrir la meilleure expérience d’achat possible.

Les articles peuvent être retournés dans les 15 jours suivant la date d’achat, sur présentation du reçu de caisse.
Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non altérés et non utilisés, et munis de l’étiquette et de l’emballage d’origine.
Certains articles, tels que ceux achetés avec un rabais de 40 % ou plus, sont exclus de notre politique de retour et d’échange.
Les retours et les échanges doivent être effectués en personne au Centre Multisports André-Chagnon. Aucun envoi par la poste n’est accepté.

Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus de retour. N’hésitez pas à contacter notre service clientèle si vous avez des questions ou des préoccupations.

Conditions de retour: Sur présentation du reçu de caisse, nous nous engageons à rembourser tout article neuf, non utilisé et non porté dans son emballage d’origine, dans les 15 jours suivant la date de votre achat. Les articles retournés ou échangés doivent être neufs, non portés, non altérés et non utilisés, et munis de l’étiquette et de l’emballage d’origine.

Articles vendus sans possibilité de retour ni d’échange: Tous les articles achetés à 40 % de rabais et plus sont des articles vendus sans possibilité de retour ni d’échange.

Produits exclus de retour : Les produits suivants sont exclus de notre politique de retour : supports athlétiques, protecteurs buccaux, couvre-visages et masques, chaussettes, sous-vêtements, soutiens-gorge de sport, cuissards de vélo, le matériel d’escalade portant une certification, telle que : mousquetons et connecteurs, sangles, protections, cordes, harnais, dégaines, appareils de sécurité et d’assurage.

Procédure de retour : Pour initier le processus de retour, veuillez vous rendre au service clientèle du Centre Multisports avec votre article ainsi que votre reçu de caisse. Le Centre Multisports André-Chagnon est situé au 3093 boul. de la gare, Vaudreuil-Dorion, J7V 9R2. Aucun envoi par la poste n’est accepté.

Remboursements :

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.
Veuillez prévoir un délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception de l’article retourné pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.

Échanges

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l’article que vous souhaitez échanger n’est pas disponible, un remboursement vous sera proposé.
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre de valeur différente, la différence de prix sera ajustée selon le mode de paiement original ou par un autre moyen convenu.

Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus de retour. Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

DÉCHARGE DE RESPONSABILITÉ

Q-AAP (Questionnaire sur l’aptitude à l’activité physique)

Chaque personne âgée de 15 ans et plus, désirant s’inscrire aux activités, aux cours ou bien s’abonner aux forfaits offerts par le Centre, doit lire, comprendre et accepter les questions du Q-AAP (ci-dessous) avant d’accéder aux installations sportives, ainsi que remplir un contrat d’abonnement dans le cadre des forfaits.

Pour les femmes enceintes, un formulaire spécifique X-AAP devra être rempli à l’accueil du Centre afin de pouvoir accéder aux installations et services du CENTRE MULTISPORTS.

L’exercice physique pratiqué d’une façon régulière constitue une occupation de loisir saine et agréable. D’ailleurs, de plus en plus de gens pratiquent une activité physique de façon régulière. En règle générale, augmenter la pratique sportive n’entraîne pas de risques de santé majeurs. Dans certains cas, il est cependant conseillé de passer un examen médical avant d’entreprendre un programme régulier d’activités physiques. Le Q-AAP (questionnaire sur l’aptitude à l’activité physique) vise à mieux cerner les personnes pour qui un examen médical est recommandé.

Si vous prévoyez modifier vos habitudes de vie pour devenir un peu plus actif(ve), commencez par lire les 7 questions qui suivent. Si vous êtes âgé(e) de 15 à 69 ans, le Q-AAP vous indiquera si vous devez ou non consulter un médecin avant d’entreprendre votre nouveau programme d’activités. Si vous avez plus de 69 ans et ne participez pas d’une façon régulière à des activités physiques exigeantes, vous devriez consulter votre médecin avant d’entreprendre ces activités.

Lisez attentivement et répondez honnêtement à chacune des questions suivantes. Le simple bon sens sera votre meilleur guide pour répondre correctement à ces questions :

Votre médecin vous a-t-il déjà dit que vous souffriez d’un problème cardiaque et que vous ne deviez participer qu’aux activités physiques prescrites et approuvées par un médecin?
Ressentez-vous une douleur à la poitrine lorsque vous faites de l’activité physique?
Au cours du dernier mois, avez-vous ressenti des douleurs à la poitrine lors de périodes autres que celles où vous participiez à une activité physique?
Éprouvez-vous des problèmes d’équilibre reliés à un étourdissement ou vous arrive-t-il de perdre connaissance?
Avez-vous des problèmes osseux ou articulaires (par exemple, au dos, au genou ou à la hanche) qui pourraient s’aggraver par une modification de votre niveau de participation à une activité physique?
Des médicaments vous sont-ils actuellement prescrits pour contrôler votre tension artérielle ou un problème cardiaque (par exemple, des diurétiques)?
Connaissez-vous une autre raison pour laquelle vous ne devriez pas faire de l’activité physique?

En cas de réponses positives à l’une de ces questions, consultez votre médecin AVANT d’augmenter votre niveau de participation à une activité physique et AVANT de faire évaluer votre condition physique. Dites à votre médecin que vous avez complété le questionnaire sur l’aptitude à l’activité physique et expliquez-lui précisément à quelles questions vous avez répondu «OUI»: Il se peut que vous n’ayez aucune contre-indication à l’activité physique dans la mesure où vous y allez lentement et progressivement. Par ailleurs, il est possible que vous ne puissiez faire que certains types d’efforts adaptés à votre état de santé. Indiquez à votre médecin le type d’activité physique que vous comptiez faire et suivez ses recommandations; informez-vous quant aux programmes d’activités spécialisés les mieux adaptés à vos besoins, offerts dans votre localité.

Si, en toute honnêteté, vous avez répondu «NON» à toutes les questions du Q-AAP, vous êtes dans une certaine mesure, assuré(e) que : vous pouvez augmenter votre pratique régulière d’activités physiques en commençant lentement et en augmentant progressivement l’intensité des activités pratiquées. C’est le moyen le plus simple et le plus sécuritaire d’y arriver; vous pouvez faire évaluer votre condition physique. C’est le meilleur moyen de connaître votre niveau de condition physique de base afin de mieux planifier votre participation à un programme d’activités physiques.

RESPONSABILITÉ

Le Centre Multisports n’est pas responsable des dommages, de la perte ou du vol d’effets personnels à l’intérieur ou à l’extérieur du Centre. Il est recommandé de laisser les objets personnels de valeur à la maison. Le Centre Multisports, ni ses représentants, associés, entreprises affiliées ou ses employés ne peuvent être tenus responsables de la perte ou du vol d’un objet personnel, qu’il soit causé par un quelconque geste de négligence ou par une omission de la part du personnel, de la direction ou de toute autre personne.
L’usager comprend que les installations peuvent demeurer sans supervision durant quelques heures ou être temporairement fermées. L’usager accepte d’utiliser les installations à ses risques. Il est recommandé de s’entraîner avec une autre personne durant les heures où il n’y a pas de supervision. L’usager reconnaît qu’il a la responsabilité d’obtenir l’information nécessaire et de se renseigner auprès des employés du Centre Multisports afin de savoir comment utiliser les appareils de façon sécuritaire et appropriée.
En utilisant les installations, l’usager dégage le Centre Multisports et ses représentants, ses associés, ses entreprises affiliées et ses employés de toute responsabilité relative à des dommages qui pourraient découler d’une blessure subie à l’intérieur ou l’extérieur du Centre Multisports.

ESCALADE – RECONNAISSANCE DES RISQUES

Je comprends que les règles et instructions données par le personnel du mur d’escalade du Centre Multisports sont importantes pour assurer la sécurité de tous les participants et doivent être respectées. Cela vaut pour moi-même et, le cas échéant, la ou les personne(s) mineure(s) m’accompagnant et dont je suis responsable.
Compte tenu du fait, je reconnais par la présente entente que je suis conscient des risques associés et reliés à la pratique de l’escalade intérieure (et extérieure) et à l’utilisation des installations, comprenant ce qui suit, sans y être limité :

Le fait de glisser, de trébucher ou de tomber de façon douloureuse lors de l’utilisation des installations ou du matériel, du mur d’escalade, du bloc, des planchers/sols sous les aires d’escalade, et des aires d’entraînement.
La possibilité de blessures entraînées par la chute du participant, y compris, mais sans y être limité, une chute sur d’autres personnes, une chute ou un contact avec des murs, des structures ou des cordes, ou une chute sur le plancher/sol. Cela vaut pour le participant, et, le cas échéant, la ou les personne(s) mineure(s) l’accompagnant et dont il est responsable.

Je comprends que la description de ces risques n’est pas complète, et que d’autres risques inconnus ou imprévus peuvent entrainer des blessures ou un décès.

CONSENTEMENT SUR LA CUEILLETTE, L’USAGE ET LA CONSERVATION DE MESURES BIOMÉTRIQUES

Minutie de la forme des doigts de la main (on y réfère par le terme « Mesures biométriques » dans le reste de ce document)
Sur réception de votre consentement, le CENTRE MULTISPORTS procédera à la cueillette de vos données biométriques selon la procédure qui suit.
Le lecteur biométrique photographie les doigts de la main. L’image créée par cette photographie n’est pas conservée. À partir de la photographie, le logiciel place des points à une multitude d’endroits afin que l’ensemble des points puisse constituer l’identification de vos doigts uniquement. Cette étape est effectuée quatre fois pour chacune des mains. La position de chaque point est numérisée et un algorithme transforme ces chiffres en code. Votre identité est ainsi reliée à votre main; l’ensemble de ces données biométriques constituent vos mesures biométriques. Vos mesures biométriques sont un renseignement personnel aux termes de la loi. Le CENTRE MULTISPORTS s’engage donc à ce que les mécanismes de sécurité en assurent la confidentialité.
Finalités visées par l’utilisation de la biométrie : les mesures biométriques sont recueillies afin de faciliter l’accès au site et d’assurer que seuls les membres du CENTRE MULTISPORTS utilisent les services.
Mesures de sécurité : vos renseignements personnels sont importants pour le CENTRE MULTISPORTS. C’est pour cette raison que le Centre s’assure que vos mesures biométriques sont adéquatement protégées afin d’assurer leur confidentialité. Vos mesures biométriques feront l’objet d’un cryptage des données et de contrôle de l’accès à la base de données pour assurer la confidentialité de vos mesures biométriques.
Conservation : vos mesures biométriques seront conservées jusqu’à ce que le premier des deux événements suivants survient : (i) la fin de votre abonnement au CENTRE MULTISPORTS; ou (ii) le moment à compter duquel le CENTRE MULTISPORTS utilise une nouvelle méthode qui ne correspond pas à la méthode mentionnée au point 1 ci-dessus. Lorsque le premier de ces événements se produira, le CENTRE MULTISPORTS procédera à la destruction sécuritaire de vos mesures biométriques dans les plus brefs délais sous réserve d’une demande d’accès ou de rectification en cours faite conformément au point 5 ci-dessous.
Droit d’accès et de rectification : comme pour tous vos renseignements personnels, vous pourrez faire une demande d’accès aux renseignements reliées à vos mesures biométriques, une demande de rectification ou toute autre demande d’information en adressant cette dernière par écrit au CENTRE MULTISPORTS, 3093, boulevard de la gare, Vaudreuil-Dorion; téléphone: 450 218-2821 à l’attention de la direction. Le CENTRE MULTISPORTS répondra à votre demande d’accès, de rectification ou d’information dans les 30 jours suivant sa réception.
Communication de renseignements personnels : le CENTRE MULTISPORTS ne communiquera pas vos renseignements personnels, y compris les mesures biométriques, à qui que ce soit, à moins que ces renseignements soient nécessaires pour qu’une tierce partie puisse rendre les services requis par le CENTRE MULTISPORTS. Afin d’assurer que vos mesures biométriques soient recueillies, utilisées et conservées conformément aux standards de sécurité mentionnés au point 3 ci-dessus, le CENTRE MULTISPORTS a imposé contractuellement à son fournisseur de services biométriques la mise en place et le maintien de mesures de sécurité appropriées. Comme pour tout autre renseignement personnel, le CENTRE MULTISPORTS pourrait avoir l’obligation de divulguer certains renseignements personnels lorsque la loi le requiert ou le permet.
Lieu d’entreposage des mesures biométriques : les mesures biométriques, comme tous les autres renseignements personnels, sont conservées au CENTRE MULTISPORTS sur un serveur sécurisé.

Appels d’offres

Les appels d’offres publics peuvent être consultés sur le site du SÉAO.

Politique de confidentialité

But de cette politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment le Centre Multisports André-Chagnon (ci-après “nous” ou “notre” ou “Centre Multisports”), respectons votre vie privée et nous nous engageons à maintenir votre confiance. Cette politique de confidentialité s’applique aux visiteurs de notre site centremultisports.org (ci-après “site”) ainsi qu’à toute les plateforme, applications et services du Centre Multisports.

Cette page a pour but de vous informer sur nos politiques concernant la collecte, l’utilisation et la divulgation des renseignements personnels fournis par les utilisateurs du site. Cette politique de confidentialité s’applique à la totalité du site ainsi qu’à tous les produits et services que nous proposons.

L’objectif de cette politique de confidentialité est d’informer les utilisateurs de notre site des informations personnelles que nous pouvons recueillir, ainsi que sur la façon dont ces dernières sont utilisées et gérées.

Lois applicables

Cette politique est conforme aux lois énoncées dans la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (ci-après Loi 25).

Pour les résidents canadiens, la Loi 25 régit les politiques de protection des données, peu importe où se trouve le site. La présente politique a pour but de se conformer à la Loi 25.

Consentement

En utilisant le site, vous consentez aux conditions énoncées dans la présente politique de confidentialité. Vous consentez aussi à la collecte, l’utilisation et la conservation des informations conformément à cette politique. Si vous n’acceptez pas cette politique, veuillez s’il vous plaît ne pas utiliser notre site.

En maintenant votre utilisation du site à la suite de l’affichage des changements à cette politique, vous serez considéré comme ayant accepté ces modifications.

Les informations que nous collectons auprès de vous peuvent être utilisées afin de personnaliser votre expérience, améliorer le service client, traiter les transactions et fournir et améliorer le site. Nous ne recueillerons pas de données supplémentaires sans préalablement vous en informer.

Collecte et utilisation d’informations

En utilisant notre site, vous pourriez être invité à nous fournir certaines informations personnelles identifiables, telles que votre nom, votre adresse courriel, votre adresse postale et votre numéro de téléphone (désignées collectivement ci-après par « informations personnelles »). Ces informations personnelles pourraient être utilisées pour vous contacter ou vous identifier.

Sachez toutefois que vous avez la possibilité de visiter notre site de manière anonyme.

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Comme la plupart des opérateurs de sites web, nous sommes susceptibles de recueillir des informations, aussi connues sous le nom de “log data” ou “données de journal”, que votre navigateur envoie à chaque visite sur notre site. Ces données de journal peuvent contenir des informations telles que votre adresse IP, le type de navigateur, la version du navigateur, les pages visitées sur notre site, ainsi que l’heure et la date de votre visite, la durée passée sur ces pages et d’autres statistiques.

Communication

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Vous avez la possibilité de refuser de recevoir l’ensemble de ces communications de notre part en suivant les instructions de désabonnement incluses dans chaque courriel que nous envoyons.

Divulgation d’information à des tiers

Nous nous engageons à ne pas vendre, échanger ou transférer vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement, sauf dans le but explicite de vous livrer le produit ou le service que vous avez demandé. Cependant sont exclus les tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre site web, à mener nos activités commerciales ou à vous servir, à condition qu’ils s’engagent à garder ces informations confidentielles.

Transactions d’affaires

En cas de fusion, acquisition ou vente d’actifs impliquant Centre multisports André-Chagnon, vos informations personnelles peuvent être transférées. Nous vous informerons à l’avance de tout transfert de vos informations personnelles et celles-ci seront soumises à une politique de confidentialité différente le cas échéant.

Divulgation lorsque la loi l’exige

Centre multisports André-Chagnon peut être amené à divulguer vos renseignements personnels lorsque la loi l’exige ou en cas de citation à comparaître. Nous pourrions également procéder à une telle divulgation si nous considérons qu’une telle action est nécessaire pour nous conformer à la loi et répondre aux demandes légitimes des autorités chargées de l’application de la loi, ou encore pour préserver la sécurité et l’intégrité de notre site.

Temps de stockage des données personnelles

Les informations personnelles ne sont pas stockées ou conservées au-delà de ce qui est nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquelles elles ont été collectées.

Mesure de sécurité

Nous avons mis en place diverses mesures de sécurité pour préserver la sécurité de vos informations personnelles lorsque vous effectuez une commande ou lorsque vous saisissez, vous soumettez, ou vous accédez à ces informations.

Nous utilisons un serveur sécurisé afin de garantir la confidentialité de vos informations. Les informations de crédit que vous fournissez sont transmises via une technologie SSL (Secure Socket Layer) et sont ensuite cryptées dans la base de données des fournisseurs de passerelles de paiement. Seules les personnes autorisées disposant de droits d’accès spéciaux à ces systèmes sont en mesure d’y accéder et sont tenues de maintenir la confidentialité des informations.

Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos renseignements personnels. Cela dit, il est important de noter qu’aucune méthode de transmission sur Internet ni de stockage électronique n’est jamais entièrement sécurisée à 100 %. Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées et acceptées sur le plan commercial pour protéger vos renseignements personnels. Cependant, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

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Modifier, supprimer ou contester les données recueillies

Si vous désirez que vos informations personnelles soient supprimées ou modifiées d’une quelconque façon, veuillez communiquer avec notre agent responsable de la protection des renseignements personnels ici : accueil@centremultisports.org

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Nous vous encourageons également à consulter notre section Termes et Conditions, où vous trouverez des informations sur l’utilisation du site, les avertissements et les limitations de responsabilité qui s’appliquent.

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N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité.

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Gilles Besner
Directeur général
450-218-2821, poste 224
accueil@centremultisports.org